Politica in materia di danni e oggetti smarriti

Termini e condizioni

Responsabilità

Siamo consapevoli che occasionalmente possano verificarsi danni accidentali. Chiediamo semplicemente agli ospiti di informarci il prima possibile, in modo da poter risolvere la questione in modo rapido ed equo.

Gli ospiti sono responsabili di qualsiasi danno causato, sia esso intenzionale, per negligenza o per imprudenza, alle camere, ai locali o alla proprietà, provocato dagli ospiti stessi o da qualsiasi persona facente parte del loro gruppo, indipendentemente dal fatto che questa soggiorni o meno presso la struttura durante il loro soggiorno.

L’ospite accetta che  Altre Dimore d.o.o. possa addebitare sul metodo di pagamento fornito al momento della prenotazione i costi documentati derivanti da danni, pulizie straordinarie o oggetti smarriti, in conformità con i presenti Termini. Il costo effettivo della riparazione, della sostituzione o della pulizia aggiuntiva, comprovato da fatture, ricevute o preventivi ragionevoli, ove applicabile.

Qualora tali danni venissero alla luce dopo la partenza dell’ospite, ci riserviamo il diritto di contattare l’ospite per autorizzare  Altre Dimore d.o.o. ad addebitare il pagamento per eventuali danni subiti dalle camere, dai locali o dalla proprietà durante il soggiorno degli ospiti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i danni alla proprietà, gli oggetti mancanti o danneggiati, i casi in cui sia vietato fumare e le prove di fumo che richiedano una pulizia o una deodorizzazione aggiuntiva, il risarcimento corrisposto agli ospiti successivi a causa dell’indisponibilità dell’alloggio dovuta al danno, ecc.

Altre Dimore d.o.o. farà tutto il possibile per riparare internamente eventuali danni prima di incaricare uno specialista di effettuare le riparazioni e, pertanto, si adopererà al massimo per ridurre al minimo i costi a carico dell’ospite. 

Danni alle camere, ai locali o ai beni

Altre Dimore d.o.o. si riserva il diritto di addebitare agli ospiti il costo della riparazione dei danni causati da atti intenzionali, negligenti o imprudenti da parte dell’ospite alla struttura, alle camere, ai locali o ai beni.

Qualsiasi danno alle camere, ai locali o ai beni, sia accidentale che intenzionale, è a carico dell’ospite registrato per ciascuna sistemazione. Eventuali costi relativi alle riparazioni e/o alla sostituzione saranno addebitati all’ospite registrato.

Sono inclusi i danni alle camere e alla proprietà, agli infissi, all’arredamento, alle attrezzature, all’inventario e agli elementi decorativi, compresa la rimozione di apparecchiature elettroniche, asciugamani, ecc., nonché i danni alle lenzuola causati, ad esempio, da macchie permanenti o danni che richiedono la sostituzione di biancheria, asciugamani, materassi o tappezzeria.

I danni a divani, materassi e biancheria, inclusi asciugamani, coprimaterassi, lenzuola e piumoni, derivanti dall’uso di oli per il corpo, vino rosso, trucco, lucido da scarpe ecc., comporteranno l’addebito dei costi per la pulizia speciale, la riparazione o la sostituzione dell’articolo danneggiato.

Rimozione di oggetti

Ci riserviamo il diritto di addebitare agli ospiti il costo di sostituzione di qualsiasi oggetto da loro rimosso dalla struttura senza autorizzazione. L’addebito corrisponderà all’intero importo di sostituzione dell’oggetto mancante, comprese eventuali spese di spedizione.

Qualora la mancanza dell’oggetto venga constatata entro un periodo ragionevole dopo il check-out, una volta identificato il danno. Altre Dimore d.o.o. si riserva il diritto di addebitare l’importo sulla carta di credito/debito dell’ospite o di inviare una fattura per tale importo all’indirizzo registrato.

Diritto di reclamo

Gli ospiti hanno il diritto di presentare un reclamo in merito ai costi addebitati per danni, pulizie o altre violazioni. 
Gli ospiti possono contestare qualsiasi addebito per danni presentando un reclamo scritto corredato di documentazione di supporto entro sette (7) giorni dalla ricezione della notifica via e-mail all’indirizzo: reception@dimore.hr

L’importo sarà limitato al costo ragionevole della pulizia, della riparazione o della sostituzione e terrà conto, ove opportuno, dell’età e delle condizioni dell’oggetto danneggiato.

Grazie per la vostra comprensione e per il rispetto delle regole che garantiscono a tutti gli ospiti un soggiorno piacevole e un utilizzo ottimale dei nostri servizi.