Richtlinie zu Beschädigungen und fehlenden Gegenständen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Haftung

Wir sind uns bewusst, dass gelegentlich versehentliche Schäden auftreten können. Wir bitten unsere Gäste lediglich, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir das Problem zügig und fair lösen können.

Die Gäste haften für alle Schäden, die durch vorsätzliches, fahrlässiges oder rücksichtsloses Handeln an den Zimmern, den Räumlichkeiten oder dem Eigentum verursacht werden, unabhängig davon, ob diese durch die Gäste selbst oder durch Personen aus deren Reisegruppe verursacht wurden, die sich während des Aufenthalts in den Räumlichkeiten aufhalten oder nicht.

Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass Altre Dimore d.o.o. die bei der Buchung angegebene Zahlungsmethode mit den nachgewiesenen Kosten belasten darf, die sich aus Schäden, übermäßigem Reinigungsaufwand oder fehlenden Gegenständen gemäß diesen Bedingungen ergeben. Dabei handelt es sich um die tatsächlichen Kosten für Reparatur, Ersatz oder zusätzliche Reinigung, die durch Rechnungen, Quittungen oder, sofern zutreffend, angemessene Kostenvoranschläge belegt sind.

Sollten diese Schäden erst nach der Abreise des Gastes bekannt werden, behalten wir uns das Recht vor, den Gast zu kontaktieren, um  Altre Dimore d.o.o. zu ermächtigen, die Kosten für alle während des Aufenthalts des Gastes an Zimmern, Räumlichkeiten oder Eigentum entstandenen Schäden in Rechnung zu stellen, einschließlich und ohne Einschränkung aller Sachschäden, fehlender oder beschädigter Gegenstände, Fälle, in denen das Rauchen verboten ist und Anzeichen von Rauchen eine zusätzliche Reinigung oder Desodorierung erfordern, sowie Entschädigungen an nachfolgende Gäste, die aufgrund der durch den Schaden verursachten Nichtverfügbarkeit der Unterkunft gezahlt werden müssen, usw.

Altre Dimore d.o.o. wird sich nach Kräften bemühen, etwaige Schäden zunächst intern zu beheben, bevor ein Fachmann mit der Reparatur beauftragt wird, und wird daher alles tun, um die dem Gast entstehenden Kosten so gering wie möglich zu halten.

Schäden an Zimmern, Räumlichkeiten oder Eigentum

Altre Dimore d.o.o. behält sich das Recht vor, den Gästen die Kosten für die Behebung von Schäden in Rechnung zu stellen, die durch vorsätzliches, fahrlässiges oder rücksichtsloses Handeln des Gastes an der Bausubstanz, den Zimmern, den Räumlichkeiten oder dem Eigentum verursacht wurden.

Für jegliche Schäden an Zimmern, Räumlichkeiten oder Eigentum, sei es versehentlich oder vorsätzlich, haftet der registrierte Gast der jeweiligen Unterkunft. Alle mit Reparaturen und/oder Ersatz verbundenen Kosten werden dem registrierten Gast in Rechnung gestellt.

Schäden an Zimmern und Eigentum, Einbauten, Einrichtung, Ausrüstung, Inventar und Dekorationselementen, einschließlich der Entfernung von elektronischen Geräten, Handtüchern usw., sowie Schäden an Bettwäsche, beispielsweise durch dauerhafte Flecken oder Schäden, die den Austausch von Bettwäsche, Handtüchern, Matratzen oder Polstermöbeln erfordern.

Schäden an Sofas, Matratzen und Bettwäsche, einschließlich Handtüchern, Matratzenauflagen, Bettlaken und Bettdecken, die durch Körperöle, Rotwein, Make-up, Schuhcreme usw. verursacht wurden, führen zu einer Gebühr für die Sonderreinigung, Reparatur oder den Ersatz des beschädigten

Entwendung von Eigentum

Wir behalten uns das Recht vor, den Gästen die Kosten für den Ersatz von Gegenständen in Rechnung zu stellen, die von ihnen ohne Zustimmung aus den Räumlichkeiten entfernt wurden. Die Gebühr entspricht dem vollen Wiederbeschaffungswert des fehlenden Gegenstands, einschließlich etwaiger Versandkosten.

Sollte das Fehlen des Gegenstands innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Check-out festgestellt werden, sobald der Schaden erkannt wurde. Altre Dimore d.o.o. behält sich das Recht vor, die Kredit- oder Debitkarte des Gastes zu belasten oder eine Rechnung über den entsprechenden Betrag an die registrierte Adresse zu senden.

Beschwerderechte

Gäste haben das Recht, eine Beschwerde über die in Rechnung gestellten Gebühren für Schäden, Reinigung oder sonstige Verstöße einzureichen. Gäste können jede Schadensgebühr anfechten, indem sie innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung per E-Mail eine schriftliche Beschwerde zusammen mit belegenden Unterlagen einreichen: reception@dimore.hr

Die Höhe der Gebühr beschränkt sich auf die angemessenen Kosten für Reinigung, Reparatur oder Ersatz und berücksichtigt gegebenenfalls das Alter und den Zustand des beschädigten Gegenstands.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Einhaltung der Regeln, die allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt und die Nutzung unserer Dienstleistungen gewährleisten.